Die Wiederentdeckung des Rituals in Management und Beratung
Woran denken Sie, wenn Sie das Wort „Ritual“ hören? An Hexensabbath, Voodoo-Puppen, Schwarze Messen und Zaubersprüche? Oder an Taufen, Geburtstage und Beerdigungen? Haben Sie „gedient“ – dann vielleicht an den Morgenappell mit Fahne hissen, militärische Grußformen und Marschlieder singen? Konnten Sie als Kind ohne Gutenachtgeschichte auch nicht einschlafen? Reichen Sie Ihrem Gegenüber die Hand zur Begrüßung? Was tun Sie, um am Ende des Arbeitstages den Feierabend einzuläuten? Beobachten Sie vielleicht Ihren Lebenspartner, wie er jeden Morgen sein Frühstücksei auf eine ganz bestimmte Weise köpft, die Schale fein zerkrümelt und halbkreisförmig auf dem Teller anordnet - und fragen sich dabei, ob das noch eine skurrile Angewohnheit ist oder schon ein Ritual? Auf diese Frage kommen wir am Ende dieses Artikels noch einmal zurück…
Zuweilen liest man auch irritierende Zeitungsmeldungen wie z.B. die vom 15.01.2006 im Sportteil der FAZ. Darin wird nicht nur berichtet, dass der der 1.FC Köln den Schweizer Hanspeter Latour als neuen Trainer verpflichtet hat, sondern auch, dass Latour bei seinem letzten Sportclub die gesamte Mannschaft durch eine Autowaschanlage hatte laufen lassen, um sie von vergangenem Frust zu reinigen…
Beginnen wir mit der schwierigsten, weil akademischsten Frage: Was ist überhaupt ein Ritual? Ein Blick in die offene Internet-Enzyklopädie „Wikipedia“ (http://de.wikipedia.org ) hilft da weiter. Das Thema wird fast naturgemäß von Ethnologen beherrscht, die vermutlich jahrelang um folgende Definition gerungen haben:
„Ein Ritual ist eine kulturell gebundene menschliche Handlung, die durch strukturierte Mittel die Wandlung eines Lebensbereiches in, über den Alltag hinausreichende, Zusammenhänge bewirkt.“
Alles klar? Wir jedenfalls ließen uns von dieser Formulierung nicht erschrecken sondern lasen weiter. In den darauf folgenden Ausführungen begegneten wir drei Begriffsgruppen, die bei allen Organisationsentwicklern den Pulsschlag erhöhen:
1. Veränderung, Wandel, Übergang
2. Rhythmus, Zyklus, Struktur
3. Kultur, Gefühle, Gruppenzusammenhalt
Die folgenden drei Abschnitte beleuchten diese Anwendungsbereiche aus der Sicht der Organisationsentwicklung und geben praktische Beispiele.
„Les Rites de passage“ – Nimm Abschied und gesunde!
Unsere Kapitelüberschrift hat gleich bei zwei Autoren geplündert – Arnold van Gennep („Übergangsriten“ Frankfurt/M 1986, Orig. Paris 1905) und Hermann Hesse (Gedicht:„Stufen“ 1941). Rituale helfen dabei, auf Vergangenes einen Abschluss zu setzen und die Energie auf Neues und Zukünftiges zu richten. Sie markieren die Grenzübergänge und Durchgangspforten in Zeiten des Wandels.
Organisationsentwickler stoßen in Unternehmen und Organisationen auf ganze Halden von stillschweigend versandeten Veränderungsprojekten, nicht vollzogenen Abschieden und ungefeierten Festen. Organisationen und ihre Mitglieder haben ein starkes Bedürfnis nach eindrücklichen und gemeinsam vollzogenen Ritualen, das leider im Zeitalter des Controlling-gesteuerten, Shareholder Value fixierten Managements zunehmend weniger wahrgenommen und noch weniger aktiv genutzt wird.
Einer unserer Kunden, ein Unternehmen der Schwerindustrie mit fast 100jähriger Tradition, wurde 2005 von seinem Mutterkonzern an einen englischen Investmentfonds verkauft. Dies bedeutet für die Belegschaft schon das dritte „Verkaufserlebnis“ in 15 Jahren, die meisten Mitarbeiter werden kurz „informiert“ und gehen dann achselzuckend ihren Tagesgeschäften nach, um resigniert den neuen – natürlich stark angehobenen – Zielvorgaben nachzuhecheln. Woher soll die Motivation kommen, die Identifikation mit dem neuen Besitzer, wo kann die Trauer, die Unruhe, die Zukunftsangst sich ausdrücken?
Ein positives Beispiel aus unserer Arbeit: Ein großes deutsches Callcenter hebt eine komplett neue Abteilung aus der Taufe, in der rd. 100 Mitarbeiter, davon die Hälfte aus Leiharbeitsfirmen, erstmals zusammenarbeiten werden. Zwei Tage lang dauert der sorgfältig inszenierte Kick-off Workshop: Langjährige Mitarbeiter erzählen auf der Bühne die Firmengeschichte in Form eines Märchens, mit Umzugskisten wird die künftige Organisationstruktur nachvollzogen, im fröhlichen Wettbewerb werden Brücken gebaut, am Schluss entsteht eine Kette aus 100 bunten Tüchern, die sich der künftige Abteilungsleiter ins Büro hängt…
Das Eröffnen, Beginnen und Bänderdurchschneiden fällt uns allen, insbesondere Politikern und Managern, aus verständlichen Gründen leichter als ein angemessenes Ritual für die „Beerdigung“ von Träumen, Plänen und Projekten zu finden. Dabei muss dies nicht gleich im großen Maßstab erfolgen, das kleine Team ist dafür ein gutes Übungsfeld. In einer Berliner Firma entdeckten wir folgendes Ritual: Am Ende des Jahres kommen die Mitglieder des Teams zusammen, jeder schreibt auf mehrere Zettel, was ihn im abgelaufenen Jahr besonders geärgert und enttäuscht hat, alle lesen dann laut ihre Zettel vor und stecken sie in einen Sack. Dieser wird sodann im Garten verbrannt und seine Reste feierlich begraben. Ein Schluck Sekt darf dabei nicht fehlen.
Die hohe Kunst eines spontan inszenierten Ablösungsrituals durften wir einmal in einer chilenischen Institution erleben, bei der – mitten in einem Regionalleiter-Workshop - der Geschäftsführer seinen Abschied erklärte. Tiefes betroffenes Schweigen. Minutenlang. Dann begann ein Regionalleiter nach dem anderen, zum Teil unter Tränen, eine persönliche Abschiedsbotschaft zu formulieren. Als auf diese Weise jeder seiner Trauer Ausdruck verliehen hatte, rief einer: „In den Pool“, und innerhalb von Sekunden war der Geschäftsführer gepackt und mit voller Montur in den Swimming Pool des Hotels geworfen. Noch bevor er aus dem Wasser geklettert war, hatte sich das Planungskomitee zur Organisation seiner Abschiedsfeier konstituiert…
Alle Jahre wieder: Die organisationale Zeitrechnung
Dieser Artikel wird übrigens an einem Rosenmontag geschrieben. Zufall? Carne Vale – Adieu Fleisch! Millionen in aller Welt (sagen wir mal: speziell im Rheinland und in Brasilien) fiebern Jahr für Jahr diesem Tag entgegen, er bildet für sie einen Anker im Treibsand der Zeit, einen großen Effenberger-Finger gegen den grauen Alltag, einen immer wieder erneuerten Beweis, dass man gelebt hat…
Die Mitarbeiter einer Organisation durchleben zusammen eine spezielle Zeitrechnung, die durch immer wiederkehrende Ereignisse strukturiert wird bzw. werden sollte. Wenn es gelingt, diese Ereignisse als bewusste Rituale zu inszenieren, entsteht eine kraftvolle Zäsur im ansonsten gleichförmig dahinfließenden Arbeitsstrom, ein gemeinschaftliches Innehalten und Sich-Besinnen. Der Jahrestag der Firmengründung (eine leichte Übung), die Veröffentlichung der Jahresbilanz (schon etwas schwerer), die jährliche Betriebsfeier, die Geburtstage der Mitarbeiter, die Weihnachtsfeier – all diese Ereignisse bieten Chancen, um das Arbeitsleben der Mitarbeiter zu synchronisieren und ihm einen gemeinsamen verbindenden Rhythmus zu verleihen.
Es genügt dafür nicht, wenn man der Sekretärin zu ihrem Geburtstag lustlos einen Blumenstrauß auf den Schreibtisch stellt, den man vorher schnell an der Tankstelle gekauft hat. Für das Management ist ein solcher Geburtstag (es könnte z.B. auch ein Jahrestag der Firmenzugehörigkeit sein) ein wunderbare Chance, um in einem wohldosierten und ehrlich gemeinten Ritual ihr – und damit allen Mitarbeitern – zu demonstrieren, was Wertschätzung in Ihrem Team/Ihrer Organisation bedeutet. Die Tatsache, dass es sich um ein wiederkehrendes Ritual handelt, sollte Sie nicht darüber hinwegtäuschen, welche Signal- und Motivationswirkung ein ordentlich begangener Geburtstag (oder was auch immer es ist) auf die Mitglieder der Organisation hat. Es kann auch der gemeinsame Freitagmittag-Rollout in der Teeküche sein, der sommerliche Belegschaftspicknick am ersten Augustwochenende – Hauptsache, das Ritual wird verlässlich und sorgfältig begangen und gestaltet. Im besten Fall ergibt sich daraus eine Eigenzeit der Organisation, ein innerer Jahreskalender aller Teammitglieder, eine gemeinsam gefühlte Zeitrechnung.
Initiationsriten
Ein Teamkoordinator berichtete uns einmal: „Jeden Nachmittag gegen 15.00 Uhr streckt einer von uns seinen Kopf in die Büros der Anderen, grinst, deutet eine frivole pumpende Handbewegung an, wartet ein ebenso grinsendes Nicken seines jeweiligen Gegenübers ab und begibt sich dann in die Kaffeeküche, um für alle Teammitglieder Capuccino mit handgeschäumter Milch zu machen.“
Ein Ritual? Aber natürlich: Wer die Handbewegung richtig zu deuten weiß, gehört „dazu“, die täglich wiederholten Aktion-Reaktionsmuster bekräftigen den Gruppenzusammenhalt, sie transportiert wichtige Werte wie z.B. Sinnlichkeit und augenzwinkernden Humor, gegenseitige Dienstleistungsbereitschaft, Bekenntnis zur mediterranen Kaffee- und Lebenskultur, Fürsorge und Teamgeist.
Solche kleinen Rituale sind zwar nicht das Fundament, aber der Mörtel einer Organisationskultur, sie sind die Botenstoffe im Informationsfluss und sollten deshalb bewusst gewertschätzt und gepflegt werden.
Neue Mitarbeiter geben traditionsgemäß einen „Einstand“, was sich in deutschen Büros meist in einer Kombination von Alkohol und belegten Brötchen erschöpft. Nur selten werden sie formell aufgenommen“, d.h. geprüft, willkommen geheißen und in die sichtbaren und unsichtbaren Regeln ihrer neuen Arbeitswelt eingeführt. In wenigen Fällen erhalten sie einen Mentor, der sie für eine bestimmte Zeit leitet und begleitet. Hier können moderne Organisationen eine Menge von religiösen Vereinigungen, z.B. Mönchsorden, lernen. Dort ist der Weg ins Zentrum der Organisation markiert mit (Selbst)Prüfungen, Stufen, Übergängen, Symbolen und Riten, die dem Neuling und allen anderen Mitgliedern der Organisation den Fortschritt auf dem Karriereweg deutlich machen.
Generell gilt, dass die deutsche und angelsächsische Kultur im Vergleich zu den meisten anderen Kulturkreisen einen Hang zur Nüchternheit und eine Abneigung gegen Pathos und starke Gesten hat, was uns die aktive Nutzung von Alltagsritualen eher erschwert. Deutsche Manager winden sich, wenn es darum geht, „die richtigen Worte“ und Symbole zu finden, wenn Abschiede, Feiern oder auch nur Eröffnung und Abschluss einer Konferenz gestaltet werden müssen. Die Sätze werden hastig und formelhaft abgespult, die Bedeutung der Situation eher heruntergespielt, und vor lauter Angst, peinlich zu wirken, zeigt man lieber gar kein Gefühl.
Für alle, die dennoch versuchen wollen, die Kraft des Rituals stärker für den Organisationsalltag zu nutzen, haben wir die nachfolgende Gebrauchsanweisung zusammengestellt.
Bauanleitung: Wir basteln uns ein Ritual!
Wir nutzen als Denkhilfe ein uraltes magisches Symbol, den so genannten „Dru(i)denfuß“, der als 5-zackiger, in einer zusammenhängender Linie gezeichneter Stern schon im Mittelalter vor Unheil schützen sollte. In unserem Fall schützt er sowohl vor inhaltsleeren als auch vor peinlichen Ritualen. Es handelt sich dabei um einen iterativen Denkvorgang, d.h. der Nutzer muss so lange zwischen den 5 Ecken hin- und herdenken, bis er einen adäquaten Ansatz für sein geplantes Ritual gefunden hat:
